7月23日上午，由中国服务贸易协会、重庆市商务委员会联合主办的“2022中国服务业开放合作论坛”分论坛“数字经济与服务业创新发展论坛”在重庆悦来国际会议中心举办。论坛聚焦数字技术赋能服务业发展，数十位嘉宾围绕数字经济推动服务业发展、数字技术给服务业带来变革等话题展开探讨与交流。

商务部研究院国际服务贸易研究所（数字贸易研究中心）副主任李西林研究员出席论坛，并发表主题为“数字化服务拓展消费新空间”的主旨演讲。

今天主要跟大家分享三方面的思考：一是数字化服务发展态势，二是当前数字化服务对消费的作用，三是未来有些什么重要工作会进一步有利于数字化消费的发展。

一、数字化服务蓬勃发展

以新一代信息技术为引领，生物技术、新材料技术、新能源技术、智能制造技术等相结合，正推动新一轮科技革命和产业变革跃升到新阶段。

从分工图可见，生产曲随着时间越来越陡峭，说明现在服务在整个价值链创造环节，占的比重越来越大，第四次工业革命让价值更加向两端倾斜。新一轮科技技术、数字技术发展，可能会使价值创造和转化机制发生重大影响，更加凸显的就是服务创造的价值。

世界经济论坛创始人兼执行主席克劳斯·施瓦布曾表示，第四次工业革命“以指数而不是线性速度发展，而且几乎冲击所有国家的每一个工业部门。这些变化的广度和深度预示着生产、管理、治理体系的彻底转变”

经济服务化是世界经济发展的基本趋势，从全球价值链角度看，服务创造的价值占比越来越大。我国已迈入服务经济时代，发展空间依然广阔。

服务业走在产业数字化发展前列。三大产业数字化水平不断提升且呈现“三二一”特征，发达国家和高收入国家产业渗透水平显著高于其他国家组别。德国、英国、美国三产数字经济占比超过60%，中国的占比超过40%。

二、数字化服务拓展消费新空间

这里有两个大的基本趋势：一是适应数字时代消费者价值观念新变化，二是适应新阶段消费升级发展新要求。第一个趋势中包含需求多样化、偏好个性化、过程体验化、信息扁平化。第二个趋势包含了品质化、服务化、发展型、享受型。当人均GDP突破3000美元，消费需求就由生存型消费转向享受型消费，开始注重品牌消费，不再满足基本的服务。互联网时代出现了一些新消费需求，并且消费需求越来越强烈，也是这两个趋势的体现。

数字化服务也是扩大消费全新的动力。各种数字技术取得新的突破，催生了新的消费渠道、消费场景、消费模式、消费生态。例如现在主流的消费模式是线上线下机核，消费生态是打通各环节数据形成闭环……

数字化服务越来越成为服务消费的主导力量。在疫情背景下，人员交流受到阻隔，服务受到的冲击比较大，数字化服务正在成为主流，可以看到传统的服务，如教育培训、医疗健康、养老托育、文旅体育等线上线下融合发展加快。2021年，在线购买职业培训服务持续增长；在线餐饮整体增速加快，销售额同比增长30.1%；在线文娱市场快速恢复，在线文娱场次数同比增长1.2倍。新型的数字服务，如网络直播、数字惠民等新型数字消费不断涌现，引领定制、体验、智能、时尚消费等新模式新业态发展。

无论是从消费、供给、需求的角度看，数字化服务带来了新的消费习惯和消费模式，以及业态的创新。例如从供给端看，平台把商品结合在一起，把原来看似非常零星、碎片化的市场，通过资源整合具备了规模效应，通过数据等关键要素，提高了质量、提升了效率，优化了服务。

三、数字化服务促消费空间广阔

数字化服务能力显著增强。数字化服务保持快速增长态势，2021年，软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，业务收入94994亿元，同比增长17.7%；规模以上互联网和相关服务企业业务收入15500亿元，同比增长21.2%；电信业务收入完成1.47万亿元，比上年增长8.0%。其中，云计算、大数据、数据中心等面向企业的新兴数字化服务同比增长27.8%。数字化服务实力将大幅提升，“十四五”时期，加快数字化发展，建设数字中国，数字经济核心产业增加值占GDP比重10%。系统推进关键数字技术创新应用、数字产业化、产业数字化转型、数字社会建设、数字政府、数字生态等建设。

政策环境持续优化。国家出台了很多促进服务业消费的意见，开始从机制上探讨具有持续性促消费的措施。例如今年的《国务院办公厅关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出创新消费业态和模式：促进新型消费，加快线上线下消费有机融合，扩大升级信息消费，培育壮大智慧产品和智慧零售、智慧旅游、智慧广电、智慧养老、智慧家政、数字文化、智能体育、“互联网+医疗健康”、“互联网+托育”、“互联网+家装”等消费新业态。

“十四五”规划纲要提出全面促进消费，数字化服务在全面促进消费中大有可为。在国家的规划布局下，发改委、商务部、工信部等国家部委都结合自身业务范围，出台了一系列针对促消费的举措，如提升汽车、家电、消费电子、住房等传统消费；培育信息消费、数字消费、绿色消费等新型消费；发展教育、医疗健康、养老、文旅、体育等服务消费。

在消费载体方面，一方面是传统服务的数字化转型，另一方面是与现代数字技术结合更紧密的新型服务。国际消费中心城市、区域消费中心、步行街改造提升试点、城市一刻钟便民生活圈，以及各地结合自身特色，因地制宜开展的购物节、美食节……这些活动之所以能够开展起来，与数字化服务不断发展是紧密相关的。在这些新型的消费载体的带动下，消费活力会进一步激发出来。

一是数字化助力消费品工业深入实施“三品”战略，增强消费品工业领域数字技术融合应用能力。企业经营管理数字化普及率、企业数字化研发设计工具普及率、应用电子商务的企业比例均超过 80%。在纺织服装、家用电器、食品医药、消费电子等行业培育 200 家智能制造示范工厂，打造200 家百亿规模知名品牌。创建 50 个数字化转型“三品”战略示范城市、培育 50 个数字化服务平台，推广 300 个示范带动作用强的应用场景典型案例。

二是电子商务培育高品质数字生活，引领消费升级。电子商务品质品牌促进行动，如“老字号嘉年华”促进国潮消费，培育地方性、行业性电子商务公共品牌，建立实施电子商务与产品质量分级制度共融互促机制，举办“双品网购节”。生活服务数字化赋能行动，培育数字化生活服务领军企业， “一店多能” 促进线上线下融合的零售餐饮、家政养老、健康医疗、全民健身、美容美业、垃圾回收等便民生活服务，支持智能取餐柜、智能信包箱（快件箱）等自助服务终端社区布局。消费数字化发展行动，发展新一代沉浸式体验消费，丰富电子书籍、网络音乐、网络影视、线上演播、数字艺术等数字内容产品；引导影院、剧场、博物馆等拓展线上营销及交易渠道，拓展在线教育、远程医疗等新兴数字服务消费。数字文旅商促进行动，培育文化和旅游类电子商务示范企业，鼓励电商平台企业拓展“旅游+地理标志产品+互联网+现代物流”功能，采用网络直播、小程序等多种渠道扩大线上旅游销售规模，规范发展“互联网+民宿”。

三是电子商务助力乡村振兴。“数商兴农”。引导电子商务企业发展农村电商新基建，发展智慧供应链，打通农产品上行“最初一公里”和工业品下行“最后一公里”。培育农产品网络品牌，加强可电商化农产品开展“三品一标”认证和推广。“互联网+”农产品出村进城工程。建设县域农产品大数据，建立健全适应农产品网络销售的供应链体系、运营服务体系和支撑保障体系，优化提升农产品供应链、产业链现代化水平。扩大农村电商覆盖面。推动直播电商、短视频电商等电子商务新模式向农村普及，强化县级电子商务公共服务中心统筹能力。支持农村居民开展多种形式的电子商务创业就业，开展品牌设计、市场营销、电商应用等专业培训，强化实操技能。

来源：李西林在数字经济与服务业创新发展论坛演讲速记稿，略有删减